8.3 voor Bibliotheek Veldhoven in klantonderzoek

Leden en bezoekers van de Bibliotheek Veldhoven werden begin 2024 uitgenodigd om deel te nemen aan een klantonderzoek. Bijna 700 mensen vulden de vragenlijst in. Uit de resultaten blijkt dat de leden en bezoekers zeer tevreden zijn over de Bibliotheek Veldhoven. Zij waarderen de bibliotheek met gemiddeld een 8,3.

Het klantonderzoek is bedoeld om inzicht te krijgen in de wensen, behoeften en ervaringen van de gebruikers van de Bibliotheek Veldhoven. Alle leden en bezoekers vanaf 18 jaar werden uitgenodigd om de vragenlijst in te vullen. Dit kon zowel online als in de bibliotheek. De vragenlijst werd uitgezet in het Nederlands en Engels en bevatte onder meer vragen over de collectie, openingstijden, sfeer en inrichting, personeel, programmering en communicatie.

Positieve toelichtingen gaan vooral over het personeel. Maar liefst 94% van de respondenten is tevreden of zeer tevreden over de bibliotheekmedewerkers. Behulpzaam, betrokken, deskundig en vriendelijk worden hierbij het meest als van toepassing gevonden. Andere onderdelen die hoog scoren zijn de sfeer in de bibliotheek, de faciliteiten voor kinderen en het aanbod van zowel boeken als activiteiten.

Uit het onderzoek komen ook aandachtspunten en aanbevelingen naar voren. Deze hebben vooral te maken met de vindbaarheid van boeken en het creëren van afgescheiden, rustige lees- en leerplekken. Verder geven meerdere respondenten aan behoefte te hebben aan meer Engelstalige titels en meer recente titels in de collectie. De activiteiten blijken bij een deel van de respondenten niet bekend te zijn. Hier liggen ook kansen op het gebied van communicatie.

Diverse medewerkers en vrijwilligers zijn inmiddels aan de slag gegaan met de verbeterpunten uit het klantonderzoek. Zo is er al een start gemaakt met de aanpassing van de bewegwijzering in de bibliotheek. Ook vormen de resultaten input voor het komende beleidsplan. Via de website, nieuwsbrief en in de bibliotheek worden bezoekers en leden op de hoogte gehouden.