Click & collect leidt niet tot meer omzet

Sinds 10 februari mogen klanten hun eerder bestelde producten in de winkel afhalen. Maar een hogere omzet levert het niet op.

Eefje Maessen van damesmodezaak Wie in de Kromstraat vindt click & collect een positieve ontwikkeling, maar het is niet het ei van Columbus. “Dit is niet genoeg voor het MKB. Dit is een eerste stap en ik hoop dat de volgende stap op 2 maart volgt. Desnoods dat klanten dan op afspraak in de zaak mogen komen en de kleding kunnen aanraken en passen. Voor nu zijn we blij dat we van het bezorgen af zijn.” De meeste bestellingen bij Wie komen telefonisch binnen. “Een beller is sneller”, zegt Eefje daarover. Ze waardeert haar klanten die de zaak in deze vervelende tijd toch steeds weten te vinden. “We hebben zelfs wat nieuwe klanten erbij gekregen.”

Overbuurvrouw Bianca Scherpenhuizen van Pluche Lingerie snakt ook naar de winkelopening. “Wij zijn een zaak waarbij je echt geadviseerd moet worden. Ons product moet je ook passen. Alleen voor onze vaste klanten waarvan we de maat kennen, kunnen we de bestelling opsturen.” Bestellingen komen binnen via e-mail, telefonisch, Instagram en Facebook. “Het is heel anders werken, we hebben ook geen webshop. Soms komt een klant toch aan de deur, maar die mogen we niet helpen. Daar hebben klanten overigens alle begrip voor.” Bianca ziet wel wat meer publiek in de Kromstraat sinds 10 februari. “Maar dat je met click & collect meer omzet haalt, is onzin. Je verkoopt niets extra, de klant komt de bestelling alleen ophalen.”

Eenzelfde geluid is te horen bij damesmodezaak Lot 7. “Tot aan 10 februari bezorgden we bestellingen bij onze klanten in Veldhoven en omgeving thuis. Mensen vinden het nu superfijn dat ze weer even in de winkel mogen komen. Maar meer omzet maken we door click & collect niet”, stelt mede-eigenares Diana Slegers. Haar zus Chantal is elke zondagavond om 20.00 uur live op de Facebookpagina van Lot 7. “Ze vertelt dan zo’n 45 minuten over de kleding in de winkel en laat van alles zien. Na afloop snel naar huis want om 21.00 uur moeten we zeker thuis zijn.”

Ook in het Citycentrum wordt door veel winkels gebruik gemaakt van de click & collect mogelijkheden. Jean-Paul van den Tilaar is voorzitter van Ondernemersvereniging Citycentrum. “Op de website citycentrum.nl

staat een lijst met de winkels die click & collect aanbieden. De bereidheid van de Veldhovense inwoners is er om ook echt lokaal te kopen. Je ziet dat we wat dat betreft nog echt een dorp zijn, waarbij de klanten de ondernemers bij naam kennen en de ondernemer zijn klanten (her)kent. De winkels in het Citycentrum zien een voorzichtige toename van het aantal bestellingen nu deze sinds 10 februari ook afgehaald mogen worden. Wij zijn blij met alle aankopen en hopen dat deze stap snel zal leiden tot volledige opening van de winkels en horeca.”

Tessa van Lieshout zit met haar damesmodezaak Modezza aan het Meiveld in het Citycentrum. Sinds kort heeft ze een geïmproviseerde click & collect balie achter de winkeldeur. “Het is 100 keer harder werken voor veel minder, je moet alles bijhouden. Want er komen ook bestellingen binnen via appjes, Facebook, e-mail en telefoon. Voor klanten in Veldhoven hebben we de pas-tas. Ik lever een tas met kleding die de klant thuis past. Later haal ik die weer op. Het leuke van click & collect is dat we weer klantcontact hebben, want dat hebben we gemist. Maar het is een schrale troost. Onze omzet is gekelderd tot 1/3 deel van de normale omzet. Door click & collect verkopen we niets extra.”